Términos y Condiciones de Uso y Contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – DIAGNOSFERA

Versión 1.2 | Última actualización: 06 de enero de 2026

1) Quiénes somos (Responsable del sitio)

La Plataforma Diagnosfera (la “Plataforma”) es operada por Labcare Diagnostika, S.A. de C.V. (“Diagnosfera” o “Labcare”).

• RFC: LDI110701J52

• Domicilio: Calle Industrias Químicas No. 201, Nave 5-E, Colonia Santa Ana Tlapaltitlán, C.P. 50160, Toluca, Estado de México, México

• Teléfono: 55 4501 1291

• Correo general: contacto@diagnosferalab.com

• Soporte: ayuda@diagnosferalab.com

• Privacidad (ARCO): privacidad@diagnosferalab.com 

Al acceder, navegar, registrarte y/o comprar en la Plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones (“T&C”) y el Aviso de Privacidad aplicable. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar la Plataforma y/o contratar servicios.

2) Alcance del servicio

Diagnosfera ofrece la venta en línea de pruebas de diagnóstico para toma de muestra en casa (autotoma), con servicios complementarios de logística (envío de la caja Diagnosfera y/o recolección de muestra, cuando aplique) y entrega de resultados.

Importante (salud):

• Diagnosfera no es un servicio de urgencias y no sustituye una consulta médica presencial.

• Los resultados reflejan exclusivamente el análisis de la muestra recibida y deben interpretarse en el contexto clínico de cada persona, idealmente con apoyo de un profesional de la salud.

3) Definiciones (para que todo sea claro)

• Caja Diagnosfera: insumos para realizar la autotoma, enviados al domicilio indicado.

• Muestra: material biológico obtenido por el Usuario conforme al instructivo de tu caja Diagnosfera.

• Muestra no válida: muestra que no puede procesarse con confiabilidad por deterioro, contaminación, volumen insuficiente, identificación incorrecta o incumplimiento del instructivo/tiempos de estabilidad.

• Portal seguro: acceso digital autenticado para consultar/descargar documentos relacionados con el servicio.

• Día hábil: lunes a viernes, excluyendo días inhábiles oficiales en México.

• Prestador de Orientación/Telemedicina (“Prestador”): tercero independiente que brinda orientación médica/teleconsulta cuando el Usuario lo solicita o contrata.

• Entrega por correo electrónico: entrega del reporte de resultados al correo del Usuario bajo medidas de seguridad razonables , sin incluir el contenido del resultado en asunto o cuerpo del correo.

4) Requisitos y obligaciones del Usuario

Al usar la Plataforma declaras que eres mayor de edad y tienes capacidad legal para aceptar estos T&C.

Si compras una caja Diagnosfera para un tercero (beneficiario), declaras que cuentas con su consentimiento para proporcionar sus datos y gestionar el servicio.

Te obligas a:

• Seguir el instructivo de la caja Diagnosfera y usarlo solo como se indica.

• Asegurar que la Muestra corresponda a la persona correcta y se identifique conforme a instrucciones.

• Proporcionar información veraz y completa (datos de contacto, entrega, etc.).

• Resguardar credenciales de acceso y el acceso a tu correo/dispositivos.

• No usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o para suplantación.

El incumplimiento puede invalidar el resultado y/o impedir la prestación del servicio, sin responsabilidad para Diagnosfera.

5) Aceptación expresa y evidencia

Antes de concluir la compra o usar servicios específicos, aceptarás estos T&C mediante los mecanismos habilitados (por ejemplo, checkbox).

Para fines probatorios, Diagnosfera podrá conservar evidencia técnica de tu aceptación (fecha/hora, versión de T&C y registros de transacción asociados), conforme a la normatividad aplicable.

6) Comunicaciones digitales (correo, SMS, WhatsApp, notificaciones)

Podremos enviarte notificaciones y comunicaciones operativas relacionadas con el servicio por correo electrónico, SMS, WhatsApp y/o notificaciones dentro de la Plataforma.

• Por seguridad y confidencialidad, no enviamos resultados completos en texto abierto por SMS o WhatsApp.

• SMS/WhatsApp se usan para avisos y recordatorios.

7) Compra, precios e impuestos

7.1 Confirmación de compra

Al completar el pago, recibirás confirmación. La compra se perfecciona cuando el pago sea aprobado y registrado por el procesador correspondiente.

7.2 Precios e impuestos

Los precios se muestran en MXN e incluyen impuestos aplicables salvo indicación distinta. Cargos logísticos (envío/recolección) pueden estar incluidos o desglosados según el producto/servicio.

7.3 Pagos

Los pagos se procesan mediante proveedores externos. Diagnosfera no almacena íntegramente datos completos de tarjetas; los procesadores los administran conforme a sus términos y medidas de seguridad.

8) Envío de la caja Diagnosfera, recolección/envío de la Muestra y trazabilidad

8.1 Envío de la caja Diagnosfera

La caja Diagnosfera se envía al domicilio indicado. Es tu responsabilidad capturar datos correctos y completos.

8.2 Recolección o envío de Muestra

Según el servicio contratado, la Muestra podrá ser recolectada a domicilio o enviada conforme al instructivo. Te obligas a empacar y entregar la Muestra conforme al instructivo y dentro de los plazos de estabilidad.

8.3 Trazabilidad

Para trazabilidad, se podrán registrar eventos clave: compra, entrega de la caja Diagnosfera, recolección/depósito, recepción en laboratorio, validación/rechazo de Muestra y liberación de resultados.

9) Muestra no válida, incidencias y reposiciones

Si una Muestra es declarada no válida, Diagnosfera te notificará.

• Reposición sin costo (hasta 1): cuando la causa sea atribuible a contingencias logísticas, empaque defectuoso o error operativo.

• Reposición con costo: cuando la causa sea atribuible al Usuario (toma fuera de instructivo, incumplimiento de tiempos, identificación incorrecta, manipulación indebida), conforme a tarifas vigentes.

10) Vigencia de materiales para la autotoma y uso adecuado

Cada uno tiene vigencia indicada en su empaque. La Muestra debe tomarse y enviarse dentro de los plazos de estabilidad.

Si se usa fuera de vigencia o la Muestra se entrega fuera de tiempos, Diagnosfera podrá rechazar el procesamiento o declarar Muestra no válida, sin que ello genere derecho a reembolso.

11) Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de la caja Diagnosfera una vez abierta o utilizada.

Cancelaciones y reembolsos podrán proceder solo en supuestos excepcionales, conforme al análisis del caso y normatividad aplicable. Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago, sujeto a los tiempos del procesador.

12) Reclamaciones y soporte

El Usuario cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la entrega de resultados para presentar una reclamación.

Contacto: ayuda@diagnosferalab.com (incluye número de pedido, nombre y descripción).

13) Entrega de resultados 

13.1 Modalidad principal: correo electrónico

Los resultados se entregarán al correo registrado por correo electrónico, bajo medidas de seguridad razonables.

Por confidencialidad:

• El asunto y el cuerpo del correo serán neutros y no describirán el contenido del resultado.

13.2 Respaldo: portal seguro

El Usuario también podrá consultar/descargar el reporte en el portal seguro de la Plataforma.

13.3 Tiempos estimados

El tiempo estimado de liberación de resultados es de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la recepción de la Muestra en el laboratorio y su validación de integridad.

Los resultados emitidos corresponden a la Muestra analizada.

14) Alcance, limitaciones analíticas y exclusión de garantías médicas

El servicio está diseñado para detección/identificación de ciertos agentes o marcadores conforme a la prueba contratada. No ofrece diagnóstico integral ni tratamiento.

Factores preanalíticos (toma, tiempos, transporte, conservación) pueden influir en la calidad de la Muestra y en el resultado. Diagnosfera no garantiza un resultado específico ni sustituye la valoración clínica.

15) Orientación médica y telemedicina (servicio prestado por terceros)

Diagnosfera puede ofrecer acceso a servicios opcionales de orientación/teleconsulta prestados por un Prestador independiente.

• La orientación es informativa y no sustituye consulta presencial.

• La teleconsulta, cuando aplique, es brindada por el Prestador, quien es responsable del acto médico y del expediente que genere.

• Para agendar, el Usuario deberá aceptar términos/avisos/consentimientos del Prestador.

• No atiende emergencias. Si presentas signos de alarma o urgencia, debes acudir a atención presencial.

16) Protección de datos personales

Diagnosfera tratará los datos conforme al Aviso de Privacidad vigente, disponible en la Plataforma.

17) Seguridad de la información

Diagnosfera implementa medidas de seguridad razonables. El Usuario se obliga a proteger credenciales y acceso a correo/dispositivos.

18) Propiedad intelectual

Todo contenido, marcas, textos, imágenes y materiales de la Plataforma son propiedad de Diagnosfera o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso no autorizado.

19) Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Diagnosfera no será responsable por errores del Usuario en la toma, ni por retrasos atribuibles a terceros o fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Diagnosfera, en su caso, se limita al monto pagado por el servicio que origine la reclamación, salvo derechos irrenunciables.

20) Promociones, precios y disponibilidad

Promociones sujetas a condiciones y vigencia. Los precios aplican al momento de compra. Diagnosfera puede actualizar catálogo y disponibilidad.

21) Modificaciones de estos T&C

Diagnosfera podrá modificar estos T&C por cambios operativos, legales o regulatorios. Las actualizaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

22) Conservación de información y disponibilidad en portal

Como regla operativa, los resultados podrán mantenerse disponibles en portal hasta 3 años. Algunos registros podrán conservarse por obligaciones legales o para defensa jurídica.

23) Nulidad parcial

Si una disposición se declara nula, las demás seguirán vigentes.

24) Descontinuación o ajustes de servicios

Diagnosfera podrá ajustar servicios por razones técnicas o regulatorias. Si afecta un servicio ya pagado y pendiente, se buscarán alternativas razonables.

25) Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de México. Para interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo disposición distinta en favor del consumidor.

26) Contacto

• Soporte: ayuda@diagnosferalab.com

• Privacidad (ARCO): privacidad@ diagnosferalab.com 

• Correo general: contacto@diagnosferalab.com

• Tel.: 55 4501 1291

• Horario: L-V 9:00–18:00 (CDMX)