Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL – DIAGNOSFERA
Versión: 1.2
Última actualización: 06 de enero de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
Responsable del tratamiento: Labcare Diagnostika, S.A. de C.V., que opera la marca comercial “Diagnosfera” (“Diagnosfera” o el “Responsable”).
RFC: LDI110701J52
Domicilio: Calle Industrias Químicas No. 201, Nave 5-E, Colonia Santa Ana Tlapaltitlán, C.P. 50160, Toluca, Estado de México, México.
Contacto de privacidad (ARCO / revocación / limitación):
privacidad@diagnosferalab.com
Contacto de soporte: ayuda@diagnosferalab.com
Teléfono: 55 9602 3562
2. Datos personales que recabamos
Para prestar el servicio, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
2.1 Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos; fecha de nacimiento/edad; sexo; correo electrónico; teléfono; domicilio; datos de entrega; y datos necesarios para identificación de cuenta/cliente.
2.2 Datos de facturación y transacción (si aplica)
RFC, razón social, uso de CFDI, domicilio fiscal; historial de compras; estatus de pago y referencias de transacción.
Nota: Los datos completos de tarjetas y credenciales de pago son tratados por las pasarelas/procesadores de pago; Diagnosfera no almacena íntegramente información sensible de tarjeta.
2.3 Datos personales sensibles (salud)
Información relacionada con tu prueba, tu muestra y tu resultado (p. ej., estatus de detección/no detección y documentación del reporte), así como información adicional de salud que compartas voluntariamente dentro del flujo de orientación/telemedicina (cuando aplique).
2.4 Datos técnicos y de navegación
Identificadores en línea y datos técnicos vinculados al uso del sitio/portal (p. ej., IP, tipo de dispositivo, navegador, eventos de uso, cookies/tecnologías similares), para operar, asegurar y mejorar la Plataforma.
2.5 Comunicaciones y soporte
Mensajes que intercambies con nuestro equipo de soporte (por correo, chat, WhatsApp u otros canales habilitados), así como evidencia operativa relacionada con trazabilidad (por ejemplo, confirmaciones de envío, recolección y liberación de resultados).
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias)
Tratamos tus datos para:
Gestionar tu registro, cuenta y compra en la Plataforma.
Procesar tu pedido y coordinar la entrega del la caja Diagnosfera, así como la logística de recolección/recepción de la muestra, cuando aplique.
Gestionar trazabilidad operativa (eventos de compra, envío, recolección, recepción, validación de muestra, liberación de resultados).
Procesar la muestra, emitir el reporte y entregarte resultados mediante:
• Correo electrónico al correo registrado (con asunto y cuerpo neutros por privacidad) y con medidas de seguridad razonables (por ejemplo, enlace con autenticación y/o PDF protegido), y
• Disponibilidad/descarga en portal seguro como respaldo.
Atención a clientes, soporte, aclaraciones y reclamaciones.
Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal/regulatorio aplicable al servicio.
3.2 Finalidades secundarias (opcionales)
Si no te opones, podremos usar datos de contacto (no sensibles) para:
Educación preventiva, contenidos informativos, encuestas de satisfacción y comunicaciones promocionales.
Cómo oponerte: envía un correo a privacidad@diagnosferalab.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”. Tu decisión no afectará la prestación del servicio.
4. Consentimiento y datos sensibles
Los datos de salud son datos personales sensibles. Para tratarlos, recabamos tu consentimiento expreso mediante mecanismos electrónicos (por ejemplo, checkbox y registro de aceptación en Plataforma).
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a privacidad@diagnosferalab.com con el asunto “Revocación de consentimiento”.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede implicar que ya no podamos prestarte ciertos servicios que dependen de dicho tratamiento (por ejemplo, entrega de resultados o coordinación de orientación).
5. Transferencias de datos
Para cumplir las finalidades primarias, Diagnosfera podrá realizar transferencias de datos estrictamente necesarios a terceros, nacionales o extranjeros, que actúen como encargados o responsables independientes, según corresponda:
• Proveedores logísticos (mensajería, recolección, almacenamiento y trazabilidad).
• Proveedores tecnológicos (hosting, e-commerce, CRM, soporte, analítica, seguridad, respaldo y continuidad operativa).
• Procesadores de pago para gestionar transacciones.
• Laboratorios aliados/de referencia (cuando aplique) para el procesamiento analítico y emisión de resultados.
• Proveedor de correo transaccional/mensajería para notificaciones operativas y entrega segura del reporte por correo.
• Prestador de Orientación/Telemedicina (tercero independiente) cuando tú lo solicites: compartiremos los datos mínimos necesarios para coordinar la atención. En su caso, el Prestador podrá tratar datos como responsable independiente de la consulta y del expediente que genere, conforme a sus propios avisos/consentimientos.
No vendemos tus datos personales.
6. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, acordes al tipo de datos tratados y al riesgo.
En particular, para la entrega de resultados por correo, utilizamos medidas de seguridad razonables y no incluimos información del resultado en el asunto ni en el cuerpo del correo.
Aun así, la seguridad final también depende de cómo resguardes tu cuenta de correo, contraseñas y dispositivos.
7. Derechos ARCO, revocación y limitación del uso/divulgación
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento o limitar el uso/divulgación.
7.1 Cómo ejercerlos
Envía un correo a privacidad@diagnosferalab.com con:
• Nombre completo y correo/medio para responderte
• Derecho que deseas ejercer (ARCO, revocación o limitación)
• Descripción clara de tu solicitud
• Identificación y, si aplica, documentos que acrediten representación
Diagnosfera podrá solicitarte información adicional para validar identidad y dar trámite correcto.
8. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma puede usar cookies y tecnologías similares para:
• funcionamiento y seguridad,
• analítica/mejora de experiencia, y
• medición de campañas.
Puedes deshabilitarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.
9. Conservación, bloqueo y eliminación
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir finalidades y obligaciones aplicables.
Como regla operativa, los reportes/resultado podrán mantenerse disponibles en el portal seguro hasta 3 años. Ciertos registros podrán conservarse por periodos mayores cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad o necesidad de defensa ante reclamaciones; en esos casos, se mantendrán bloqueados y con acceso restringido.
10. Datos de terceros y menores de edad
Si proporcionas datos de un tercero, declaras contar con su autorización/consentimiento para ello.
Si se recaban datos de personas menores de edad, se requerirá consentimiento de quien ejerza patria potestad o tutela, conforme a los mecanismos aplicables en la Plataforma.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Podremos actualizar este Aviso por cambios operativos, legales o regulatorios. La versión vigente estará disponible en la Plataforma y surtirá efectos a partir de su publicación.
12. Preguntas y contacto
Para dudas de privacidad, ejercicio de derechos o solicitudes: privacidad@diagnosferalab.com.