Preguntas Frecuentes
FAQ Operación Diagnosfera
Aquí encuentras las preguntas frecuentes operativas de Diagnosfera.
¿Cómo puedo acceder a mis resultados?
Al registrarte, te pediremos un correo electrónico. Tus resultados se envían por medios digitales seguros, con comunicaciones discretas y sin información sensible visible.
Solo tú tienes acceso a esta información.
¿En cuánto tiempo estarán disponibles mis resultados?
Los resultados se encontrarán disponibles entre 2 y 3 días hábiles después de recolectar la muestra.
Sabemos que la espera puede generar inquietud. Si en algún momento necesitas apoyo, estamos disponibles para acompañarte y resolver tus dudas.
¿Qué sucede si no recibo mis resultados en el tiempo esperado?
Si tus resultados no llegan en el plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estatus de tu muestra.
Nuestro equipo puede ayudarte a identificar en qué etapa del proceso se encuentra y, si la muestra no fuera viable, nos pondremos en contacto contigo para enviar una nueva caja Diagnosfera sin costo adicional.
¿Qué pasa si no me encuentro en casa al momento de la entrega de la caja Diagnosfera?
Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para revisar la mejor alternativa para reprogramarla.
¿Qué pasa si mi caja Diagnosfera no llega completa?
Aunque nuestros procesos están diseñados para evitar este tipo de situaciones, si notas que falta algún componente, contáctanos de inmediato.
Estamos para ayudarte y resolverlo contigo de manera sencilla y directa.
¿Cómo se asegura que mi muestra llegue al laboratorio en tiempo y forma?
El modelo operativo de Diagnosfera contempla un seguimiento continuo desde la recolección en tu domicilio hasta la llegada al laboratorio.
Si algo no sale como esperabas, nuestro equipo está disponible para apoyarte y darte tranquilidad durante todo el proceso.
¿En qué zonas entregan las cajas Diagnosfera?
Actualmente realizamos entregas en la Ciudad de México y Zona metropolitana.
¿Qué pasa si me equivoco al realizar la prueba?
No te preocupes. La toma de muestra está diseñada para ser sencilla y contamos con guías claras para acompañarte.
Si la muestra no es viable por causas no atribuibles a ti, Diagnosfera te notificará y te enviará una nueva caja Diagnosfera sin costo adicional.
¿Qué hago si tengo dudas o problemas durante la toma de la muestra?
En Diagnosfera te acompañamos durante todo el proceso, desde la compra hasta la entrega de resultados.
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos a resolverla.
¿Cómo sabré si mi muestra no fue viable?
Si el laboratorio determina que la muestra no cumple con los criterios de calidad, no se emite un resultado.
En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte la situación y enviarte una nueva caja Diagnosfera sin costo.
¿Qué pasa si la muestra se pierde o se daña durante el traslado?
Si por alguna razón la muestra se daña o no llega al laboratorio en condiciones adecuadas, Diagnosfera te notificará y te enviará una nueva caja Diagnosfera sin costo adicional.
¿Puedo reagendar la recolección de mi muestra?
Sí. Puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar un cambio en la fecha o el horario de recolección, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo se manejan mis datos personales y resultados?
Diagnosfera maneja tu información personal y resultados bajo estrictos protocolos de confidencialidad y seguridad digital.
Tu información se comparte únicamente contigo y nunca se utiliza con fines distintos a los necesarios para brindarte el servicio.
¿Qué pasa si tengo dudas después de recibir mis resultados?
Si tienes dudas después de recibir tus resultados, puedes comunicarte con nuestro equipo para brindarte orientación y acompañamiento.
En Diagnosfera no te dejamos solo: estamos para apoyarte en cada etapa.
¿Qué pasa si no puedo enviar mi muestra el mismo día que la tomo?
Idealmente, la muestra debe enviarse lo antes posible para asegurar su viabilidad.
Si necesitas apoyo, comunícate con nosotros para revisar la mejor alternativa según tu caso.
¿Qué debo hacer si mi caja Diagnosfera llega dañada?
Si recibes tu caja Diagnosfera con daños visibles, por favor contáctanos antes de realizar la toma de muestra.
Te ayudaremos a reemplazarlo y asegurar que tengas todo lo necesario para realizar la prueba correctamente.
¿Qué pasa si pierdo alguna parte de la caja Diagnosfera?
Si pierdes alguna parte de la caja Diagnosfera antes de realizar la prueba, comunícate con nuestro equipo para evaluar la situación y definir la mejor alternativa.
¿Puedo pedir más de una caja Diagnosfera a la vez?
Sí. Puedes adquirir más de una caja Diagnosfera en una misma compra si deseas realizar varias pruebas para ti, si varias personas realizarán pruebas en un mismo domicilio se recomienda una cuenta por usuario.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Diagnosfera?
Si tienes dudas o necesitas apoyo, contáctanos al 55 9602 3562 o escríbenos al correo ayuda@diagnosferalab.com.
Horarios de atención al Cliente:
Lunes a Viernes 9 a.m a 7 p.m
Sábados 9 a.m a 2. p.m.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi prueba?
Puedes solicitar el estatus de tu prueba comunicándote con nuestro equipo de atención.
Te informaremos en qué etapa del proceso se encuentra tu muestra.
¿Qué pasa si me equivoco al escribir mis datos al registrarme?
Si detectas que cometiste un error al registrar tus datos, contáctanos lo antes posible para corregirlo y asegurar que tu proceso se lleve a cabo correctamente.
¿Qué pasa si mi domicilio está fuera de la zona de cobertura?
Si tu domicilio está fuera de la zona de cobertura, nuestro equipo te lo informará y revisará contigo posibles alternativas disponibles.
¿Qué pasa si mi muestra se contamina?
Si la muestra se contamina o no cumple con los criterios de calidad, no se emite un resultado y nos pondremos en contacto contigo para enviarte una nueva caja Diagnosfera sin costo.
¿Puedo cancelar mi prueba después de comprarla?
Si deseas cancelar tu prueba, comunícate con nuestro equipo para revisar tu caso y orientarte según las políticas aplicables.
FAQ ITS Diagnosfera
Aquí encontrarás las preguntas frecuentes sobre las pruebas de Infecciones de Transmisión Sexual (ITS) de Diagnosfera.
¿Qué son las Infecciones de Transmisión Sexual (ITS)?
Las Infecciones de Transmisión Sexual (ITS) son infecciones que se transmiten principalmente a través del contacto sexual (vaginal, anal u oral). Pueden ser causadas por bacterias, virus o parásitos.
Muchas ITS pueden no presentar síntomas durante largos periodos, por lo que la detección oportuna es una herramienta clave para cuidar tu salud.
¿Quién debería realizarse una prueba de ITS?
Cualquier persona sexualmente activa que quiera conocer su estado de salud sexual puede realizarse una prueba de ITS, tenga o no síntomas.
Realizarse pruebas forma parte del autocuidado y la prevención, y no implica un juicio sobre la conducta personal.
¿Cuáles son los síntomas de una ITS?
Las ITS pueden presentarse con síntomas como ardor al orinar, secreciones inusuales, lesiones, verrugas, dolor pélvico o sangrado, pero también pueden no dar señales visibles.
Ante la duda, realizar la prueba permite obtener claridad y tomar decisiones informadas.
¿Puedo realizarme una prueba de ITS aunque no tenga síntomas?
Sí. Muchas ITS son asintomáticas en sus etapas iniciales.
Realizar la prueba sin síntomas es una estrategia de prevención y detección temprana.
¿Qué es una prueba de autotoma para ITS?
La prueba de autotoma para ITS permite que la persona tome su muestra de forma privada y cómoda, siguiendo una guía clara en casa.
La muestra es analizada posteriormente en laboratorios clínicos certificados mediante tecnología molecular.
¿Las pruebas de autotoma para ITS son confiables?
Sí. Las pruebas de autotoma validadas han demostrado, según estudios clínicos, una precisión comparable a las muestras tomadas en consultorio cuando se analizan con tecnología molecular (PCR).
Las pruebas de Diagnosfera cuentan con controles internos de calidad para asegurar la validez de los resultados.
¿Qué pasa si me equivoco al realizar la toma de la muestra?
La toma está diseñada para ser sencilla y guiada. Si ocurre alguna situación que pueda afectar la viabilidad de la muestra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para revisar tu caso y definir la mejor alternativa disponible.
¿Cómo sabré si mi muestra no fue viable?
Si la muestra no cumple con los criterios de calidad del laboratorio, no se emitirá un resultado.
En ese caso, nos comunicaremos contigo para explicarte la situación y orientarte sobre los siguientes pasos.
¿Qué patógenos detecta la prueba de ITS?
Las pruebas de ITS de Diagnosfera están diseñadas para detectar patógenos específicos según el panel correspondiente a tu prueba.
El detalle de los patógenos incluidos puede consultarse en la descripción de la prueba y en el material informativo que acompaña tu caja Diagnosfera.
¿Qué hago si el resultado sale positivo?
Tranquilidad, ante todo. Un resultado positivo es frecuente y no necesariamente representa una urgencia médica.
Un resultado positivo indica que es momento de acudir con un profesional de la salud para recibir orientación adecuada. En Diagnosfera te acompañamos con información y orientación para que comprendas tus resultados y los pasos a seguir.
¿Qué pasa si el resultado es negativo?
Un resultado negativo indica que no se detectó la presencia de los patógenos analizados en la muestra.
Sin embargo, si tuviste una exposición reciente o tienes síntomas persistentes, puede ser recomendable repetir la prueba o consultar con un profesional de la salud.
¿Las pruebas son confidenciales?
Sí. La privacidad es un pilar fundamental de Diagnosfera.
Tu información se maneja mediante canales seguros y solo tú tienes acceso a tus resultados.
¿Qué debo hacer antes de tomar la muestra?
Antes de realizar la toma, sigue las instrucciones a las cuales podrás acceder mediante el QR dentro de tu caja Diagnosfera. En general, se recomienda evitar relaciones sexuales, duchas vaginales, uso de tampones o productos intravaginales durante las 24 a 48 horas previas, según el tipo de muestra.
¿Puedo realizar la prueba si estoy menstruando?
Durante la menstruación, la muestra puede no ser viable para su análisis. Se recomienda esperar a que concluya el periodo menstrual antes de realizar la toma.
¿Quién analiza las muestras?
Las muestras son analizadas en laboratorios clínicos certificados que cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas y con controles de calidad establecidos.
¿Las pruebas de Diagnosfera cuentan con registro sanitario?
Sí. Las pruebas de Diagnosfera cuentan con registro sanitario y cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
¿Qué es el período de ventana en las pruebas de ITS?
El período de ventana es el tiempo que transcurre entre una posible exposición a una ITS y el momento en que la prueba puede detectarla de forma confiable.
Durante este periodo, la prueba puede no detectar la infección aun cuando esté presente. Por ello, un resultado negativo debe interpretarse siempre considerando el momento de la posible exposición.
Si tienes 15 años o menos, te recomendamos consultar con tu madre, padre o tutor, así como con un profesional de la salud antes de realizar la prueba.
FAQ VPH Diagnosfera
Este documento reúne las preguntas frecuentes sobre la prueba de Virus del Papiloma Humano (VPH) de Diagnosfera. El contenido está diseñado para brindar orientación clara y acompañamiento en cada etapa del proceso.
¿Quién debe realizarse la prueba de VPH?
La prueba de detección del Virus del Papiloma Humano (VPH) está recomendada como parte del cuidado preventivo de la salud sexual, especialmente en personas con vida sexual activa.
También puede realizarse en personas que han tenido resultados anormales en estudios previos o como parte de una rutina de seguimiento médico.
Está especialmente recomendada como parte del cuidado preventivo de rutina en mujeres a partir de los 25 años.
¿Qué es el VPH?
El Virus del Papiloma Humano (VPH) es una infección de transmisión sexual muy frecuente. Se transmite principalmente por contacto sexual y contacto piel con piel en zonas genitales.
Existen más de 150 genotipos de VPH. La mayoría son transitorios y desaparecen sin causar problemas, pero algunos genotipos de alto riesgo pueden asociarse con lesiones precancerosas y cáncer cervicouterino si no se detectan y se da seguimiento.
¿Cuáles son los síntomas por los que se recomienda realizar la prueba de VPH?
En muchos casos, el VPH no presenta síntomas. Sin embargo, se recomienda realizar la prueba si existen molestias persistentes, lesiones visibles, verrugas, sangrado fuera del periodo menstrual o resultados anormales en estudios ginecológicos previos.
Ante cualquier duda, realizar la prueba puede ayudarte a obtener claridad y tomar decisiones informadas.
¿Puedo realizarme la prueba de VPH aunque no tenga síntomas?
Sí. La mayoría de las infecciones por VPH son asintomáticas durante largos periodos.
Realizar la prueba sin síntomas forma parte de una estrategia de prevención inteligente y detección oportuna.
¿Qué es una prueba de autotoma para VPH?
La prueba de autotoma para VPH permite que tú misma realices la recolección de la muestra en un espacio privado y cómodo, siguiendo una guía clara.
La muestra es analizada posteriormente en laboratorios clínicos certificados mediante tecnología molecular avanzada.
¿La prueba de autotoma de VPH es confiable?
Sí. Las pruebas de autotoma validadas han demostrado, según estudios clínicos, una precisión comparable a las muestras tomadas en consultorio cuando se analizan con tecnología molecular (PCR).
Las pruebas de Diagnosfera cuentan con controles internos de calidad que permiten asegurar la validez de cada resultado.
¿Qué pasa si me equivoco al realizar la toma de la muestra?
La toma está diseñada para ser sencilla y guiada. Si durante el proceso ocurre alguna situación que pueda afectar la viabilidad de la muestra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para revisar el caso y definir contigo la mejor alternativa disponible.
¿Cómo sabré si mi muestra no fue viable?
Si la muestra no cumple con los criterios de calidad del laboratorio, no se emitirá un resultado.
En ese caso, nos comunicaremos contigo para explicarte la situación y orientarte sobre los siguientes pasos.
¿Qué hago si el resultado sale positivo?
Tranquilidad, ante todo. Un resultado positivo es común y no representa necesariamente una urgencia médica.
Un resultado positivo indica que es momento de acudir con un profesional de la salud para recibir orientación adecuada. En Diagnosfera te acompañamos con información y orientación para que comprendas tus resultados y los pasos a seguir.
¿Qué pasa si el resultado es negativo?
Un resultado negativo indica que no se detectó la presencia del virus en la muestra analizada.
Según tu edad, antecedentes y factores de riesgo, un profesional de la salud podrá orientarte sobre la periodicidad con la que conviene repetir la prueba como parte de tu cuidado preventivo.
¿Las pruebas son confidenciales?
Sí. La privacidad es un pilar fundamental de Diagnosfera.
Tu información se maneja mediante canales seguros y solo tú tienes acceso a tus resultados.
¿La autotoma para VPH tiene fecha de caducidad?
Sí. Cada autotoma cuenta con una fecha de caducidad indicada en su empaque. Antes de realizar la toma, verifica que se encuentre dentro de su vigencia.
¿Puedo realizar la prueba si estoy menstruando?
Durante la menstruación, la muestra puede no ser viable para su análisis. Se recomienda esperar a que concluya el periodo menstrual antes de realizar la toma.
¿Puedo realizar la prueba de VPH si estoy embarazada?
Si estás embarazada y deseas realizar la prueba, te recomendamos consultar previamente con tu profesional de la salud para confirmar que es adecuada para tu situación específica.
¿Cómo debo conservar la muestra antes de enviarla?
La muestra debe mantenerse a temperatura ambiente controlada, idealmente entre 4 °C y 25 °C, en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa.
Evita congelarla o exponerla a temperaturas extremas.
¿Quién analiza las muestras de VPH?
Las muestras son analizadas en laboratorios clínicos certificados que cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas y con controles de calidad establecidos.
¿Las pruebas de VPH de Diagnosfera cuentan con registro sanitario?
Sí. Las pruebas de Diagnosfera cuentan con registro sanitario y cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
¿Qué es el período de ventana en las pruebas de VPH?
El período de ventana es el tiempo que transcurre entre una posible exposición al Virus del Papiloma Humano (VPH) y el momento en que la prueba puede detectarlo de forma confiable.
Durante este periodo, la prueba puede no detectar el virus aun cuando esté presente. Por ello, un resultado negativo debe interpretarse siempre considerando el momento de la posible exposición.
Si tienes 15 años o menos, te recomendamos consultar con tu madre, padre o tutor, así como con un profesional de la salud antes de realizar la prueba.